De quoi parle-t-on ?

Pour les salariés

Ces risques peuvent entraîner des pathologies professionnelles telles que des dépressions, des maladies psychosomatiques, des problèmes de sommeil, de dos, d’ulcères gastroduodénaux, mais aussi favoriser les troubles musculo-squelettiques, des réactions comportementales (abus de drogue, d’alcool, de tabac), des maladies cardio-vasculaires voire entraîner des accidents du travail.

Pour les entreprises

On peut noter un lien entre l’apparition de ces risques et l’absentéisme, le taux élevé de rotation du personnel, le respect médiocre des horaires ou des exigences de qualité, des problèmes de discipline, la réduction de la productivité, des accidents de travail et des incidents, une augmentation des rebuts et des malfaçons, une dégradation du climat social, des atteintes à l’image de l’entreprise…

Des branches professionnelles et des entreprises ont mis en place des démarches visant à réduire les facteurs de risques psychosociaux :

• accord relatif à la sécurité des agences bancaires du 15 novembre 2006
• accord sur le phénomène des incivilités de et des violences émanant du contact avec la clientèle
• Expérience de l’entreprise Steelcase