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Mots clés

Troubles Musculosquelettiques et projet de conception

Rédacteur(s)

Président du CHSCT

Présentation de l’entreprise

Nature de l’activité : Vente à distance ciblée sur une population senior
Secteur d’activité : Commerce
Effectif : 197
Entreprise filiale d’un groupe international de vente à distance

Présentation du CHSCT

Il existe un CHSCT depuis 1990 présidé par le chef d’établissement et composé de 4 membres formés. Le DRH et le coordinateur sécurité, également adjointe au chef d’établissement, participent au CHSCT. Un des membres du CHSCT a été désigné pilote du projet décrit ici, au côté du responsable du projet.

Éléments de contexte, question ou sujet traité

Le catalogue de l’entreprise propose du prêt à porter à une clientèle senior. Après une période de progression des arrêts pour maladie professionnelle, l’entreprise s’engage dans une démarche de prévention des TMS. L’entreprise s’appuie sur une formation-action pluridisciplinaire réalisée par le service de santé au travail en charge de l’entreprise, la CARSAT et l’ARACT pour mobiliser tous les acteurs internes dans cette démarche de prévention. Fin 2007, les actions de prévention ont été mises en œuvre.

Situation initiale :

L’entreprise a fait, entre 2003 et 2006, un constat alarmant de l’évolution des Maladies Professionnelles au sein de ses équipes. Les indicateurs internes montrent une envolée importante du nombre de jours d’arrêt qui sur cette même période ont été multipliés par 10. Une analyse du taux de plaintes par service montre que le service Prelèvement-emballage représente à lui seul 94% des plaintes formulées auprès du service de santé au travail.

La direction décide d’agir contre le phénomène et s’inscrit alors dans une formation-action pluridisciplinaire. Elle nomme pour cela un pilote (membre du CHSCT) et un responsable projet (le responsable prélèvement-emballage).

Public concerné :

L’équipe du prélèvement-emballage est la plus importante de l’entreprise avec un effectif temps plein de 53 personnes. Ces opératrices ont en charge le ramassage des articles dans le stock et la préparation des colis. En moyenne 15 000 commandes/ jour sortent de l’entrepôt concerné.
La moyenne d’âge du service est de 48 ans et il est constitué en totalité de femmes.
L’ancienneté moyenne de l’effectif de ce service est de 15 ans dans l’entreprise. La majorité n’a connu que ce service bien que depuis quelques années la polyvalence vers les autres secteurs est vivement encouragée.

Objectifs de départ :

 Investir tous les acteurs de l’entreprise sur la problématique TMS
 S’appuyer sur les outils confiés lors de la formation afin de recenser les gestes à risque au prélèvement-emballage.
 Construire un plan d’actions
 Inscrire dans la durée la démarche des TMS
 Explorer les autres secteurs de l’entreprise

Démarche mise en œuvre, actions réalisées

Le projet a bénéficié d’un engagement de la direction dès le démarrage. Une note interne a été diffusée auprès de chaque salarié. Celle-ci avait un double objectif : expliquer ce que sont les TMS et affirmer l’engagement de la direction contre ce phénomène.
Parallèlement au déroulement de la formation, le pilote du projet a constitué un groupe de travail avec 5 personnes issues du service Prélèvement-emballage mais également des autres secteurs de l’entreprise.
Le service de santé au travail a également questionné les opératrices du prélèvement-emballage afin d’établir un « état des lieux » complet de la situation.
Le pilote et le groupe de travail ont alors déployé les outils confiés lors de la formation : méthode Rithms, la verbalisation, étude des gestes réalisés par de films réalisés sur le terrain (analyse de l’activité),… Ce travail a permis l’élaboration d’un plan d’actions techniques, organisationnelles et les compétences orienté sur les gestes à risque mais également sur les gênes perçues par les opératrices. Le plan d’actions recense 15 actions dont :
 Réorganisation du système logistique
 Éclairage des travées de prélèvement
 Ouverture des cartons dans le picking
 Accessibilité des cartons situés au 6ème niveau
 Bruit des machines à rupter les factures
 Poids des articles au niveau des avant bras
 Sens de circulation dans les travées
 …

Une hiérarchisation des actions les plus simples à mettre en œuvre aux plus complexes est élaborée.
Très vite les actions se réalisent. Pour les plus complexes des modifications informatiques mais également de structure sont nécessaires et nécessiteront du temps.
Par exemple, l’accessibilité des cartons situés au 6ème niveau exigera de revoir l’organisation. Cette tâche confiée jusqu’ici aux opératrices du service sera déportée vers le service magasinage. Cette zone a été isolée informatiquement de façon à ce que seuls les magasiniers équipés d’un escabeau effectuent ce prélèvement.

La volonté de la direction est de s’inscrire dans la durée aussi des projets à plus longs termes voient le jour. En effet, est mis à l’étude un nouveau type de chariot de prélèvement et une nouvelle table d’emballage. L’ergonomie des postes et situations de travail est au cœur du projet.

Dans le même ordre d’idée, la réorganisation du système logistique a permis de restructurer des travées de prélèvement afin de permettre la circulation des chariots. Alors que l’opératrice ne pouvait pas pénétrer avec son chariot dans les travées trop étroites, 4 structures ont été déplacées afin de rendre cela possible. Le poids des articles sur l’avant bras est alors en partie résolu.

L’ensemble de ces aménagements a pu être validé grâce à des tests et des chiffrages et cela afin de mesurer les impacts sur la performance. Des premiers résultats encourageants montrent que les modifications réalisées sont sans conséquence sur les performances du service et que les conditions de travail sont en nette amélioration. Les équipes expriment les premiers effets positifs.

Moyens mis en œuvre :

D’importants moyens humains sont nécessaires pour mener à terme le projet.
Les acteurs investis doivent disposer de temps pour l’étude des postes et le déploiement des outils.
Les moyens informatiques sont indispensables. Les process sont majoritairement construits sur des progiciels internes mais ils offrent la souplesse nécessaire grâce à l’intervention des programmeurs « groupe ».
L’échange, l’ouverture et le dialogue sont également les moyens que la direction a permis dans ses équipes.

Déroulement et calendrier :

 La formation : janvier 07 à septembre 07
 Information des salariés : dans les bulletins de paie de fin janvier 07
 Constitution du groupe de travail : Février 07
 Questionnaire TMS par la médecine du travail : Février-mars 07
 Déploiement des outils TMS : Février-mars 07
 Lecture des résultats : Avril 07
 Construction du plan d’actions : Mai-juin 07
 Mise en œuvre du plan d’actions : depuis septembre 07

Participation de salariés et des partenaires sociaux

Les opératrices du secteur ont très vite été sensibilisées par l’intérêt porté à leur égard. Elles ont participé aux tests et ont échangé librement sur leurs idées. Le groupe de travail est force de propositions, issu des autres secteurs de l’entreprise pour certains ; une volonté forte de s’intéresser également à leur poste de travail a été formulée. Les membres du CHSCT ont chaque trimestre pu apprécier un échange sur l’avancement du projet. Le service de santé au travail a collaboré largement à la réalisation du projet. Une place à part entière des TMS rentre dans l’élaboration des postes de travail.

Enseignements tirés

L’entreprise grâce à ce projet a vécu un changement culturel important.
L’intégration des problématiques TMS est maintenant un fait acquis dans les process et sera véhiculée dans les autres secteurs de l’entreprise.
La communication est maintenant facilitée tant sur le terrain, qu’avec les membres du CHSCT et le service de santé au travail.
Les équipes du prélèvement-emballage passent des messages encourageants sur les changements réalisés.
Le questionnaire TMS réalisé par le médecin du travail sera dans quelque temps reconduit afin de relever les évolutions et faire un point. Les indicateurs TMS seront maintenant suivis et communiqués par les DRH.

Pour aller plus loin

Coordonnées des rédacteurs